Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und kundenfreundliche Rückerstattungsbedingungen für alle Luxarivexent-Dienste
Umfassende Rückerstattungsrichtlinie
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Luxarivexent verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Rückerstattungsverfahren und -bedingungen für alle angebotenen Finanzbildungsdienste. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen anzubieten, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftsanforderungen berücksichtigen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt wurden. Für Transaktionen vor diesem Datum gelten möglicherweise andere Bedingungen. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Richtlinien, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Marktstandards entsprechen und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nur in außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt: Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Die erworbenen Materialien dürfen nicht vollständig heruntergeladen oder verwendet worden sein. Bei technischen Problemen, die nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst werden können, ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
Ausgenommen von Rückerstattungen sind: Individuell angepasste Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden. Digitale Inhalte, die nach dem Kauf vollständig heruntergeladen wurden. Teilnahme an Live-Webinaren oder -Kursen, die bereits stattgefunden haben. Käufe, die älter als 30 Tage sind, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Schritt-für-Schritt-Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsantrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@luxarivexent.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Belege oder Dokumentationen bei.
Überprüfung und Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen oder Fragen falls erforderlich.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode dauert die Bearbeitung 3-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihr Konto.
Abschluss und Dokumentation
Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgreiche Rückerstattung sowie eine Zusammenfassung der Transaktion für Ihre Unterlagen.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Kurspakete, bei denen nur ein Teil der Inhalte genutzt wurde, oder für Abonnements, die während der Laufzeit gekündigt werden. Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell berechnet und basiert auf dem noch nicht genutzten Anteil der Leistung.
Sonderfälle wie schwerwiegende technische Probleme, die eine Nutzung der Dienste unmöglich machen, oder außergewöhnliche persönliche Umstände werden individuell betrachtet. Wir sind bestrebt, in solchen Situationen kulante Lösungen zu finden, die beiden Parteien gerecht werden.
Beachten Sie: Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsquelle durchgeführt. Alternative Zahlungsmethoden können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
Widerrufsrecht und Verbraucherschutz
Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Kaufdatum. Dieses Recht erlischt jedoch bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit der Nutzung beginnen und der Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt haben. Für alle anderen Dienstleistungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht uneingeschränkt.
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zum Widerrufsrecht gerne zur Verfügung. Wir stellen auch ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, das Sie verwenden können, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Dieses Formular ist jedoch nicht verpflichtend - Sie können Ihren Widerruf auch formlos erklären.
Qualitätsgarantie und Zufriedenheitsversprechen
Wir stehen hinter der Qualität unserer Bildungsinhalte und Dienstleistungen. Sollten Sie mit der Qualität unserer Materialien nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden, die Ihren Lernzielen entspricht.
Unsere Qualitätsgarantie umfasst: Aktualität und Relevanz der Inhalte, technische Funktionalität aller digitalen Materialien, professionelle Betreuung während der Nutzung und kompetente Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Falls wir diese Standards nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Kontakt für Rückerstattungen
Unser Kundenservice-Team ist bereit, Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zu helfen. Kontaktieren Sie uns für eine schnelle und professionelle Bearbeitung Ihres Anliegens.
E-Mail: info@luxarivexent.com
Telefon: +49 222 493 890
Adresse: Hauptstraße 8, 54589 Stadtkyll, Deutschland